Glossar zur Mediation und Konfliktlösung

Allparteilichkeit

Neben der Neutralität ist die Allparteilichkeit eines der wichtigsten Prinzipien der Mediation. Dies bedeutet, dass der Mediator sich allen Beteiligten gleichermaßen zuwendet. Diese Zuwendung bzw. Unterstützung kann auch abwechselnd geschehen, ohne dass dadurch die Neutralität verletzt wird.

Bedürfnisse

Bedürfnisse sind die Schlüssel zur Lösung von Konflikten. Erst wenn die Frage geklärt ist, welche Bedürfnisse hinter den Handlungen  stehen, dann können Lösungen gesucht und gefunden werden.

Beispiele:

  • Physisch (Luft, Nahrung, Wärme, …)
  • Sicherheit (Schutz, Ordnung, Struktur, …)
  • Kontakt (Wertschätzung, Nähe, Verständnis, Vertrauen, …)
  • Selbstbestimmung (Werte, Ziele, …)
    etc. ....

Beziehungskrisen

Jede Partnerschaft erlebt auch kritische Phasen und manchmal entstehen sie durch Anlässe wie die Geburt der Kinder, der Bau eines Hauses, berufliche Karriere, Eintritt in den Ruhestand, etc. Wichtig ist in einer solchen Beziehungskrise, dass beide etwas dagegen unternehmen.

Es ist wichtig, nicht zu lange zu warten, bevor professionelle Hilfe geholt wird. Mit einer Beziehungsklärung in Form von Paarmediation wird rasch deutlich, was zu tun ist, um die Beziehung neu zu beleben.

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Mediation für Partnerschaften Heilbronn & bundesweit

Brainstorming

Brainstorming ist eine gute Methode in der Mediation, um Ideen für Lösungsansätze zu einer Fragestellung zu sammeln. Alle Teilnehmer sollen spontan möglichst viele Ideen äußern, die dann ohne Bewertung oder Diskussion notiert werden. In einem zweiten Schritt werden in der Diskussion ungeeignete Vorschläge gestrichen oder so verändert, dass sie wieder tauglich werden.

Coaching / Coach

Unter Coaching ist die professionelle Beratung und Unterstützung von Einzelpersonen oder Teams. In der Regel findet eine intensive Zusammenarbeit mit dem Berater (Coach) statt, der speziell für die Situation Hilfe und Trainingsmethoden entwickelt. In einem solchen Coaching kann es z.B. darum gehen,

  • durch Training bevorstehende, schwierige Gespräche vorzubereiten.
  • die persönliche Konfliktfähigkeit zu verbessern.
  • eine bessere Kommunikationsfähigkeit zu entwickeln.
  • die Arbeit im Team zu stärken und Differenzen auszuräumen.
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Teamentwicklung - Teamcoaching Heilbronn & bundesweit
Konfliktberatung - Konfliktcoaching Heilbronn & bundesweit
Gewaltfreie Kommunikation - Kommunikationstraining Heilbronn & bundesweit

Co-Mediation

Mediationen werden nicht immer mit einen einzelnen Mediator, sondern manchmal auch durch zwei oder sogar mehrere Mediatoren durchgeführt, um bei Bedarf die Aufgaben besser verteilen zu können. Dies ist immer dann sinnvoll, wenn es um große Gruppen geht, mit denen manchmal sogar parallel gearbeitet wird. Je nach der Teilnehmerzahl seitens der Konfliktparteien und Komplexität der Konflikte wird der Mediator entscheiden, ob er alleine oder in Co-Mediation mit Kollegen arbeiten wird.

Deeskalation

Wenn Konflikte eskalieren, an Schärfe in der Auseinandersetzung zunehmen, dann sollten möglichst bald geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um diese Eskalation zu dämpfen bzw. abzuschwächen, d.h. Deeskalation zu bewirken. Sonst besteht die Gefahr, dass die Konflikte immer stärker werden. In den Anfangsstadien, bei einer niedrigen Eskalationsstufe kann schon eine persönliche, offene Aussprache deeskalierend wirken. Bei mittleren Stufen muss jedoch Hilfe von außen, z.B. ein Mediator, hinzugezogen werden, um die Probleme zu lösen.

Doppeln

Bei dieser Methode transportiert der Mediator schwierige Inhalte, indem er für eine Partei spricht, die Bestätigung einholt, ob das so stimmt, um dann die andere Partei zu Wort kommen zu lassen. In der Mediation wird dies als Vermittlungsmethode eingesetzt.

Eheberatung / Eheberater

Eheberatung bzw. Paarberatung in Form einer Paarmediation ist ein sehr effektiver Weg, aus der Krise zu kommen. In der Eheberatung werden die wichtigen Themen erarbeitet und die hinter dem Verhalten der Partner stehenden Bedürfnisse geklärt. Beide werden so unterstützt, dass sie selbst die passenden Lösungen finden können.

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Paarberatung und Eheberatung Heilbronn & bundesweit

Ehescheidung

Hat sich ein Ehepaar zur Scheidung entschlossen, dann kann mit einer Paarmediation der Rosenkrieg vermieden werden. So werden die Bedingungen der Scheidung ohne Eskalation geklärt und die rein juristische Abwicklung erfolgt danach mit einen gemeinsamen Rechtsanwalt. Damit wird nicht nur viel Zeit und Nerven gespart, sondern auch die Kosten auf ein Minimum reduziert (siehe auch: Trennung / Scheidung).

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Paarmediation Heilbronn & bundesweit
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Eigenverantwortlichkeit

Ein Merkmal von Mediation ist, dass die Konfliktparteien eigenverantwortlich handeln. Nur die Mediationsteilnehmer entscheiden am Ende über Vereinbarungen zu künftigem Handeln. Der Mediattor unterstützt die Teilnehmer jedoch im Prozess der Lösungssuche.

Einzelgespräche

Es kann vor oder während der Mediation zu Einzelgesprächen mit den Teilnehmern kommen. Vor der Mediation, um persönliche Vorbehalte auszuräumen oder den Konflikt besser einschätzen zu können. Während des Prozesses, um besonders schwierige Themen ansprechenzu können, ohne dass die andere Partei zuhört. Hierbei ist es immer wichtig, dass der Mediator alle Parteien gleich behandelt.

Empathie

Empathie bezeichnet die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen Menschen zu erfassen, sie nachvollziehen zu können, "sich einzufühlen" in den anderen. Empathie ist einer der wichtigsten Schlüssel für ein gegenseitiges, zwischenmenschliches Verständnis und damit für die Lösung von Konflikten. Wenn es mir gelingt, empathisch zu sein mit einem anderen Menschen, wird mir innerlich deutlich, wie der andere sich fühlt und eventuell sogar, warum dies so ist. Damit muss ich zwar noch nicht dieselben Gefühle für mich selbst übernehmen und ich muss nicht einverstanden sein mit seinen Handlungen, aber es gelingt mir dann, ein tieferes Verständnis für die Haltung des anderen und dessen Handlungsbeweggründe aufzubringen. Für den Mediator ist es daher eine der Hauptaufgaben in der Mediation, den Konfliktbeteiligten dabei zu helfen, wenigstens ein gewisses Maß an Empathie füreinander zu entwickeln.

Erbmediation / Erbschaftsmediation

Wenn sich die Erben nicht einigen können, was z.B. aus einem Haus oder Unternehmen werden soll, bietet sich eine Erbmediation an. Ein Erbschaftsstreit geht oft auf alte und unbekannte Verletzungen zurück. Wenn die Erben im Beisein eines Mediators miteinander sprechen, können die vielleicht verborgenen Interessen geklärt und so die Blockade aufgelöst werden.

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Erbmediation Heilbronn & bundesweit

Eskalationsstufen (nach Friedrich Glasl)

Der Mediator muss vor Beginn der Mediation abschätzen, wie stark der Konflikt eskaliert ist. Friedrich Glasl hat hierfür neun Stufen definiert. Das Schema beginnt bei Stufe 1, wo sich die ersten Verhärtungen zeigen und endet bei Stufe 9 mit dem drastischen Motiv „gemeinsam in den Abgrund“, wo es nur noch um Vernichtung des Gegners geht, selbst wenn man selbst dabei untergeht.

Familienberatung / Familienberater

Bei Streit in der Familie bietet sich Familienmediation als eine Form der Familienberatung an. Dazu gehören Konflikte zwischen den Eltern, Kindern und Eltern, zwischen Geschwistern. Auch kann die Abwicklung einer Erbschaft zu Streit in der Familie führen. Ich biete dafür spezielle systemische Methoden an, um den Betroffenen neue Zusammenhänge sichtbar zu machen. Es geht darum, zu unterstützen und Prozeesse zu leiten, ohne Lösungen von außen aufzudrängen.

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Familienmediation Heilbronn & bundesweit
Paarmediation - Mediation für Paare
Erbmediation - Mediation für Erbengemeinschaften

Familienmediation

Bei Familienmediation geht es um Konflikte in der Familie, d.h. zwischen (Ehe-)Partnern, Geschwistern oder zwischen den Generationen. Häufig sprechen Geschwister jahrzehntelang nicht mehr miteinander oder der Kontakt zwischen Eltern und den Töchtern und Söhnen ist abgebrochen.

Paarmediation

Eine häufige Anwendung von Familienmediation ist die Paarmediation, in der Beziehungskonflikte in unterschiedlicher Ausprägung bearbeitet und gelöst werden können. Dabei kann es verschiedene Zielsetzungen geben: immer wiederkehrende Auseinandersetzungen und Streit, die Überwindung einer akuten Beziehungskrise oder die Trennung der Beziehung oder Ehescheidung mittels einer Trennungs- oder Scheidungsmediation, um keine zusätzlichen Verletzungen und Kosten entstehen zu lassen.

Erbmediation bzw. Erbschaftsmediation

Eine weitere Anwendung ist die Erbmediation, wenn sich Familienmitglieder nicht über die Abwicklung einer Erbschaft einigen können und bereits einen Gerichtsprozess erwägen - mit all den bekannten negativen Folgen für die Beziehungen, den Energie- und Kostenaufwand. Die alternative Mediation für Erbengemeinschaften hat hier ganz erhebliche Vorteile.

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Familienmediation Heilbronn & bundesweit

Paarmediation - Mediation für Paare

Erbmediation - Mediation für Erbengemeinschaften

Freiwilligkeit

Voraussetzung für eine Mediation ist die freiwillige Teilnahme. Zumindest eine Grundbereitschaft muss bei allen vorhanden sein, die Situation verbessern zu wollen und sich auf den Prozess einzulassen. Alle haben auch die Möglichkeit, jederzeit aus dem Verfahren auszusteigen. Bei anfänglichen Bedenken kann ein vertrauliches Einzelgespräch mit dem Mediator helfen.

Gerichtsprozess

Auch kurz vor oder sogar während eines Gerichtsprozesses kann eine Konfliktvermittlung in Form einer Mediation durchgeführt werden. Eventuelle Fristen ruhen während dieser Zeit. Dazu müssen Absprachen mit dem Gericht getroffen werden. Gerichte unterstützen und empfehlen mittlerweile Mediationen, weil sie erkannt haben, dass man dadurch sehr viel Zeit und Kosten sparen kann.

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Vorteile einer Mediation gegenüber einer Klage vor Gericht

Gewaltfreie Kommunikation

Gewaltfreie Kommunikation ist die von Marshall B. Rosenberg (1934-2015) entwickelte Art der Kommunikation, die es uns ermöglicht,

  • mit anderen so zu sprechen, dass wir gehört werden,
  • die anderen besser zu verstehen,
  • für unsere Bedürfnisse zu sorgen, ohne zu verletzen,
  • Konfliktsituationen souveräner zu meistern,
  • Beziehungen eine neue Qualität zu geben.

Eines der Hauptanliegen ist dabei, eine Brücke zwischen den Menschen herzuzstellen. Dies ermöglicht ein gegenseitiges Gehörtwerden, ein besseres Verstehen des anderen.

Der Begriff "gewaltfrei" hat nichts mit "Schreien und Schlagen" zu tun, sondern bedeutet frei von Vorwürfen. Gewaltfreie Kommunikation wird manchmal auch "Werschätzende Kommunikation" genannt, ist aber identisch.

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Gewaltfreie Kommunikation
Seminar Gewaltfreie Kommunikation

Hierarchie

In der Mediation können sich Konfliktparteien mit unterschiedlichen Hierarchiestufen auf Augenhöhe begegnen, so dass sich alle in ihren Interessen wahrgenommen fühlen. Zunächst erschwert oft eine unterschiedliche Stufe der Hierarchie die Begegnung im Konflikt. Es zeigt sich jedoch häufig, dass Konflikte über Hierarchiegrenzen hinweg nur dann zur wirklichen Zufriedenheit aller gelöst werden können, wenn die Konfliktparteien durch unabhängige Dritte im Rahmen einer Mediation unterstützt werden.

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Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Interessen

Interesse ist etwas, das jemand haben oder erreichen möchte, etwas, worauf die Aufmerksamkeit gelenkt wird. Wenn ein Interesse geäußert wird („ich will ein großes Auto“), steht meist ein ungenanntes Bedürfnisses dahinter („Anerkennung durch andere oder Sicherheit oder großer Platzbedarf oder …?“). Daher ist es in der Mediation eine wichtige Aufgabe, diese Zusammenhänge zu klären.

Intervention

Intervention bedeutet in der Mediation, wenn der Mediator eingreift oder Methoden anwendet, um den Prozess voranzubringen. Kommt es beispielsweise zu Beleidigungen, zu destruktivem Verhalten oder wird das aktuelle Thema verlassen, dann ist eine solche Intervention notwendig. Dem Mediator stehen viele Möglichkeiten der Intervention zur Verfügung.

Kommunikation

Eine gute Kommunikation, das heißt eine gute Verständigung zwischen den Menschen, ist der wichtigste Schlüssel zu konfliktarmen Beziehungen. Gute Kommunikation bedeutet klares Ausdrücken der Standpunkte und Interessen und aufmerksames Zuhören. Kommunikation umfasst aber noch viel mehr, z.B. non-verbale Aspekte oder auch die verschiedenen Reaktionen auf das Gehörte. Eine besondere Rolle nimmt hier die "Gewaltfreie Kommunikation" nach Marshall B. Rosenberg ein. Dabei geht es nicht (wie der Name vielleicht vermuten lässt) um die Vermeidung von Schreien und Schlagen, sondern führt die Gesprächspartner zu einem ganz besonderen gegenseitigen Verständnis.

Zur persönlichen Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten biete ich entsprechende Seminare und auch intensives Einzeltraining an.

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Konflikt

Ein Konflikt liegt vor, wenn es unterschiedliche Standpunkte gibt, die sich verhärten, weil Interessen, Werte oder Ziele unvereinbar erscheinen. Damit können die Beteiligten ihre dahinter liegenden Bedürfnisse nicht erfüllen und es entstehen negative Gefühle dem jeweils anderen gegenüber. In der Mediation wird daher durch Klärung der verborgenen Bedürfnisse versucht, Wege zu finden, die alle Beteiligten zufriedenstellen.

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Konfliktberatung

Konfliktberatung / Konfliktberater

Konfliktberatung eine gute Option zur Klärung schwieriger Konflikte, bei denen Sie nicht recht weiter wissen. Vielleicht zeigt sich durch ein Gespräch mit dem Konfliktberater schon der nächste Schritt. Wenn die Situation komplizierter ist, z.B. weil mehrere Menschen beteiligt sind, verschiedene Hierachiestufen oder emotionale Belastungen vorliegen, dann kann eine systemische Konfliktklärung Antworten liefern. Dafür biete ich spezielle Methoden zur Unterstützung an, damit Sie die passenden Handlungsoptionen selbst finden können.

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Konfliktberatung - Konfliktcoaching Heilbronn & bundesweit

Konfliktcoaching

Konfliktcoaching bedeutet eine Unterstützung von Einzelpersonen oder Teams im Umgang mit Konflikten oder schwierigen Gesprächen. Wenn z.B. jemand ein wichtiges, aber konfliktträchtiges Gespräch mit einem Verwandten, Kollegen oder Vorgesetzten plant, kann ein gezieltes Konfliktcoaching dafür sorgen, dass der Betroffene entspannter und zielgerichteter agieren und schnell eine gute Verbindung mit dem Gesprächspartner aufbauen kann. Auch kann das allgemeine Verhalten in schwierigen Situationen trainiert und verbessert werden.

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Konfliktberatung - Konfliktcoaching Heilbronn & bundesweit

Konfliktkosten

Konfliktkosten sind alle quantitativen (meist ungefähr berechenbaren) und qualitativen (kaum berechenbaren) Kosten, die durch Konflikte entstehen.

Ungelöste Konflikte führen zu hohen Kosten

In Unternehmen entstehen durch Konflikte laut mehrerer Studien im Durchschnitt etwa 10 % der Personalkosten. Zunächst die verlorene Arbeitszeit: Streitereien, Diskussionen, innere Blockaden, Störung von internen Abläufen. Wird die persönliche Belastung für die Betroffenen zu groß, kommt es zu Krankmeldungen. Bei Kündigungen ist Zeit für die Einarbeitung der Nachfolger nötig und beim Arbeitsgerichtsprozess fallen neben den Anwalts- und Gerichtskosten eventuell noch erhebliche Abfindungen an.
Lassen Sie sich dazu unverbindlich beraten.

Im Privatbereich kommt es zu den qualitativen Kosten wie Einbußen der Lebensqualität, Vertrauensverlust bis zu körperlichen oder seelischen Auswirkungen. Im weiteren Konfliktverlauf kann es zu Scheidungskosten kommen bzw. zu Kosten für Gerichtlichsprozesse in der Familie, mit Nachbarn oder dem Vermieter.

Kostenvorteile einer Mediation gegenüber Gerichtsverfahren

Mit Konfliktlösung über Mediation lassen sich die meisten der o.g. Kosten drastisch reduzieren. Sie betragen nur einen Bruchteil der Gerichtsprozesskosten; die ungefähre Größenordnung: Beim Streitwert von 10.000 Euro liegen die Prozesskosten (2 Instanzen inkl. Anwälte ohne Sachverständige) bei ca. 9.000 Euro und beim Streitwert von 500.000 Euro bei ca. 68.000 Euro.

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Konfliktlösungen

In einer Mediation finden die Konfliktparteien selbst die zu ihnen passenden Lösungen, weil sich dann alle Teilnehmer künftig viel eher an die getroffenen Vereinbarungen halten werden. Der Mediator unterstützt diesen Vorgang lediglich durch die Gesprächsleitung und Anwendung verschiedener Methoden. Dies ist ein wesentlicher Unterschied zum sogenannten Schlichtungsverfahren, wo der Schlichter einen Lösungsvorschlag macht und den Parteien zur Entscheidung vorlegt.

Konfliktmanagement

Der Begriff Konfliktmanagement bezeichnet allgemein den Umgang mit Konflikten, sowohl privat als auch im betrieblichen Kontext. Wie kann ich Konflikte erkennen? Wie reagiere ich darauf? Welche Maßnahmen leite ich ein, um Eskalationen zu verhindern? Was setze ich zur Lösung von Konflikten ein? Kann ich das Problem noch selbst in die Hand nehmen oder hole ich mir Unterstützung durch einen Dritten? Gibt es Konfliktursachen in der Arbeitsumgebung, der Betriebsstruktur, im größeren Familienzusammenhang?

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Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Literatur

Es gibt inzwischen eine große Auswahl an Literatur zur Mediation. Daher sei hier nur auf ein paar wenige Autoren mit ihren Schwerpunkten hingewiesen:

Autoren und ihre Schwerpunkte

Friedrich Glasl

  • Konflikttheorie
  • Mediation
  • Konfliktmanagement
  • Organisationsentwicklung

Rudi Ballreich

  • Mediation
  • Konfliktmanagement
  • Organisationsentwicklung

Christoph Besemer

  • Basis der Mediationsmethode

Christoph Thomann

  • Methoden der Mediation

Marshall B. Rosenberg

  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Mediation
  • Konfliktlösung in Krisengebieten

Monika Oboth

  • Methoden der Teammediation

Lösungsoptionen

Lösungsoptionen sind das Ergebnis der Suche nach Möglichkeiten, einen Konflikt beizulegen. Die Konfliktparteien Wichtig ist dabei, dass alle Optionen darauf geprüft werden müssen, ob alle Beteiligten ohne Vorbehalte zustimmen können. Dann können daraus am Ende verbindliche Vereinbarungen formuliert werden.

Medianden

Medianden - auch manchmal als Medianten bezeichnet - sind die Konfliktbeteiligten, die an einer Mediation teilnehmen. Der Mediator vermittelt also die unterschiedlichen Interessen zwischen diesen Teilnehmern. Medianden müssen auf jeden Fall freiwillig mitmachen und die Bereitschaft mitbringen, gemeinsam an der Lösung von Konflikten auf konstruktive Weise mitzuarbeiten.

Mediation - außergerichtliche Vermittlung

Mediation (lat. „Vermittlung“) ist ein Verfahren, bei dem ein Mediator versucht, zwischen den verschiedenen Sichtweisen und Interessen der an einem Konflikt beteiligten Parteien zu vermitteln. Wesentlich ist, dass die Beteiligten freiwillig teilnehmen, der neutrale und allparteiliche Mediator keine Entscheidungen trifft und in der Regel keine Lösungsvorschläge aufdrängt. Er ist für Gesprächsleitung und Struktur verantwortlich und versucht, die verschiedenen Sichtweisen und Interessen zu klären. Nachdem Lösungsmöglichkeiten gefunden wurden, denen alle zustimmen können, werden diese gemeinsam zu konkreten, schriftlichen Vereinbarungen formuliert.

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Mediation Heilbronn & bundesweit

Mediationsgesetz

Das Mediationsgesetz (Bundesgesetz seit 2012) regelt u.a. die Mediationsausbildung und die verschiedenen Formen der Mediation in Deutschland (gerichtsnah, außergerichtlich). Davor war der Begriff Mediator nicht geschützt und konnte von jedem auch ohne professionelle Ausbildung frei verwendet werden. Sinn des Gesetzes ist neben der Förderung der Mediation die Qualitätssicherung von Mediatoren. Allerdings sind dort nur relativ leicht zu erfüllende Minimalanforderungen beschrieben. Gute Qualität von Mediatoren ergibt sich erst durch eine große Erfahrung in vielen Mediationen. Fragen Sie danach!

Mediationsvertrag / Mediationsvereinbarung

In einem Vertrag werden vor Beginn einer Mediation die Bedingungen schriftlich vereinbart. Er enthält viele Vereinbarungen, z.B. eine kurze Beschreibung des Ablaufs, die Zusicherung der Vertraulichkeit, die Ausstiegsmöglichkeiten aus dem Prozess, die Verantwortlichkeiten von Mediator und Konfliktparteien, die Kosten, etc. Wichtig ist die Verpflichtung des Mediators, bei eventuellen späteren Gerichtsprozessen vom Zeugnisverweigerungsrecht Gebrauch zu machen. Dies dient der Sicherheit, dass die Konfliktparteien sich in der Mediation gefahrlos öffnen können.

Mediator - außergerichtlicher Vermittler

Ein Mediator (lat. „Vermittler“) ist ein außergerichtlicher Vermittler, der in einem Gespräch (Mediation) versucht, zwischen Konfliktparteien zu vermitteln, indem er diese neutral und allparteilich dabei unterstützt, ihre Konflikte zu lösen. Er ist verantwortlich für die Strukturierung und Leitung des Prozesses. Die innere Haltung des Mediators ist geprägt von Wertschätzung und Zuwendung zu den Konfliktparteien, damit Vertrauen entstehen kann. Er wird die Aussagen der Konfliktgegner nicht bewerten, sondern versuchen, wechselseitiges Verständnis entstehen zu lassen. Der Mediator sichert Verschwiegenheit und die Wahrnehmung des Zeugnisverweigerungsrechts bei einem eventuellen späteren Gerichtsprozess zu.

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Mediation Heilbronn & bundesweit

Jochen Lorenz, Mediator und Konfliktcoach in Heilbronn und bundesweit

Moderation / Moderator

Moderation ist die Leitung einer Besprechung oder einer Versammlung. Übernimmt ein externer Moderator die Gesprächsleitung einer eventuell schwierigen oder konfliktträchtigen Sitzung, können sich die Teilnehmer auf ihre fachlichen Themen und ihre Ziele konzentrieren und werden nicht abgelenkt durch die Gesprächsführung. Ein Moderator mit entsprechender Ausbildung in Mediationstechniken kann zudem aufkommende Konflikte relativ leicht abfangen.

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Moderation schwieriger Gespräche Heilbronn & bundesweit

Training Besprechungsmoderation Heilbronn & bundesweit

Neutralität

Grundprinzip in der Mediation ist, dass sich der Mediator den Konfliktparteien gegenüber unparteiisch verhält, d.h. er darf keine der Parteien bevorzugen oder in ihrer Sichtweise positiver bewerten. Daneben gibt es noch den Grundsatz der Allparteilichkeit. Dies bedeutet, dass der Mediator sich allen an der Mediation Beteiligten gleichermaßen zuwendet. Alle Beteiligten werden gleichberechtigt in den Prozess einbezogen.

Non-Profit-Organisation

Non-Profit-Organisationen haben nicht den wirtschaftlichen Gewinn als primäres Ziel, sondern arbeiten für ideelle Ziele. Beispiele hierfür sind z.B. Umweltschutz, Kultur, soziales oder gemeinnütziges Engagement, bestimmte Wissenschaftsbereiche und vieles mehr. Daraus ergeben sich bei Konflikten innerhalb der Organisation ein paar Besonderheiten. Näheres hierzu finden Sie hier.

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Mediation für Non-Profit-Organisationen Heilbronn & bundesweit

Organisationsentwicklung

Organisationsentwicklung kommt zum Einsatz, wenn es im täglichen Betrieb immer wieder zu Schwerigkeiten in der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teilen eines Unternehmens kommt. Oft sind unklare Zuständigkeiten von Funktionsträgern, Teams oder Unternehmensbereichen oder auch hierarchische Strukturmängel, die historisch so entstanden sind, dafür verantwortlich. Durch eine professionelle Organisationsentwicklung können diese Mängel aufgedeckt und beseitigt werden. Näheres hierzu finden Sie hier.

Weitere Informationen:

Organisationsentwicklung für Unternehmen Heilbronn & bundesweit

Paarberatung / Paarberater

Wenn die Paarbeziehung in eine Krise in der Beziehung kommt, kann mit einer professionellen Paarberatung oder Eheberatung rasch Entspannung entstehen. Die Partner sind oft überrascht, wie die bis dahin vielleicht verdeckten Hintergründe der Differenzen aussehen. Gemeinsam mit dem Mediator erarbeiten sie dann, wie ihre Bedürfnisse erfüllt werden können, ohne den anderen einzuschränken oder zu verletzen. Ziel ist es, der Partnerschaft eine neue Basis zu geben und so dauerhaft zu stabilisieren.

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Paarmediation Heilbronn & bundesweit

Paarmediation / Partnermediation

Mediation für Paare

Eine Mediation in der Paarberatung ist in drei Fällen sinnvoll:

  • Die Beziehung ist im Prinzip gut, aber bei bestimmten Themen gibt es immer wieder Auseinandersetzungen. Diese Streitpunkte können in der Mediation geklärt und meist rasch beseitigt werden, um die Partnerschaft weiterzuentwickeln.
  • Es kommt regelmäßig zu Streit, der nicht durch Aussprachen beseitigt werden kann. Hier ist es nötig, dass sich die Partner Hilfe von außen holen, um die Situation zu entspannen und neue Perspektiven zu schaffen.
  • Die Partner haben bereits entschieden, sich zu trennen. Dann ist eine Mediation zum Aushandeln der Modalitäten sinnvoll, um Eskalationen und einen Rosenkrieg zu verhindern. Anschließend kann ein gemeinsamer Rechtsanwalt die juristische Abwicklung übernehmen. Dieses Verfahren spart sehr viel Zeit und Kosten.
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Paarberatung und Eheberatung Heilbronn & bundesweit

Paartherapie / Paartherapeut

Paartherapie oder lieber Paarberatung bzw. Eheberatung?

Meist wird nach Paartherapie gesucht, wenn eine Beziehung in die Krise gerät. Therapie als Heilbehandlung wird nur von Therapeuten durchgeführt. In den allermeisten Fällen wird jedoch keine Therapie benötigt, sondern es geht um Klärung, Verständnis, Kommunikation und Veränderungen. Mediation in der Paarberatung oder Eheberatung ist eine effektive Alternative. Dort findet keine Therapie statt, sondern die Partner erarbeiten mit Unterstützung des Mediators neue Wege für die Zukunft.

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Paarberatung und Eheberatung Heilbronn & bundesweit

Paraphrasieren

Paraphrasieren oder Spiegeln bedeutet, im Dialog mit eigenen Worten zu wiederholen, was der Gesprächspartner gesagt hat. Dies dient zur Kontrolle, was beim Gesprächspartner angekommen ist und ist eine gute Maßnahme zur Vermeidung von Missverständnissen. Besonders in der Mediation ist dies ein wichtiges Werkzeug des Mediators, um sicher zu gehen, dass jeder Mediationsteilnehmer Aussagen wirklich so verstanden hat, wie sie gemeint waren.

Perspektivenwechsel

Der Perspektivwechsel ist eines der wichtigsten Ziele in einer Mediation. Wenn es gelingt, dass die Beteiligten sich zumindest für kurze Zeit so weit in die Konfliktgegner einfühlen können, dass sie eine Ahnung von deren Beweggründen bekommen, dann ist ein großer Schritt getan für die Verständigung. Verständnis heißt nicht gleichzeitig Zustimmung zur Sichtweise der anderen, ist aber dennoch entscheidend für die Suche nach Lösungsmöglichkeiten. In einer professionell geleiteten Mediation gibt es verschiedene Möglichkeiten, um die Parteien auf diese Weise einander anzunähern.

Weitere Informationen:

Mediation Heilbronn & bundesweit

Qualität

Die Bezeichnung "zertifizierter Mediator" ist inzwischen ein gesetzlich geschützter Begriff. Nur wenn die Voraussetzungen erfüllt sind (Mindestumfang der Ausbildung, Fortbildungen, etc.), darf dieser Titel geführt werden. Die wirkliche Qualität eines Mediators ergibt sich jedoch erst durch seine Erfahrung mit möglichst vielen durchgeführten Mediationen. Fragen Sie Ihren Mediator danach.

Rollentausch

Rollentausch ist eine Methode, bei der die Konfliktparteien gebeten werden, sich in die Rolle der anderen Partei hineinzuversetzen, um Verständnis für deren Sichtweise zu entwickeln. Dies fällt manchmal recht schwer, weil der Kontrahent eben eine oft ganz gegensätzliche Art zu denken und zu handeln hat. Mit einer behutsamen Führung durch den Mediator kann damit in vielen Fällen die gegenseitige Ablehnung abgebaut werden.

Rosenberg, Marshall B.

Marshall B. Rosenberg (1934-2015) hat die sogenannte Gewaltfreie Kommunikation entwickelt, eine ganz andere Art miteinander umzugehen, miteinander zu kommunizieren. Er war zunächst Psychotherapeut und hat in vielen Krisengebieten (Afrika, Mittlerer Osten, Osteuropa, u.a.) als Mediator und Ausbilder Friedensarbeit geleistet.

Schlichtung / Schlichter

In einer Schlichtung hat der Schlichter die Aufgabe, die unterschiedlichen Positionen zu bewerten und einen Kompromissvorschlag zu machen, den die Kontrahenten annehmen oder ablehnen können. Wenn sie ablehnen, dann ist die Schlichtung gescheitert und der Prozess wieder offen. In einer Mediation dagegen findet keine Bewertung durch den Mediator statt und er gibt auch keine Ratschläge bezüglich der Lösungsoptionen. Dadurch ist das Verfahren Mediation wesentlich offener und passt viel besser in die heutige Zeit.

Weitere Informationen:

Unterschied Mediation & Schlichtung

Setting

Setting ist die Bezeichnung für die Rahmenbedingungen einer Mediation. Darunter fallen Ort, Zeitpunkt, Dauer, teilnehmende Konfliktparteien, Mediator(en) und die Sitzordnung. Ein Mediator muss diese äußeren Gegebenheiten vor Beginn der Mediation klären und bewusst gestalten. Dies ist für die Beteiligten sehr wichtig, damit sie sich in angenehmer Atmosphäre gut fühlen können.

Streit

Streiten gehört natürlich zum Leben und ist zunächst auch gar nichts Schlimmes. Schlimm wird es nur, wenn Streit zum Alltagsphänomen wird, wenn man keine bessere Möglichkeit findet, für seine Interessen zu sorgen. Richtiges Streiten ohne Verletzungen kann man lernen. Die "Gewaltfreie Kommunikation" nach Marshall Rosenberg ist ein gutes Beispiel dafür. Dabei geht es nicht um Schlagen und Schreien, sondern um wertschätzende Kommunikation in der Familie, Partnerschaft und bei der Arbeit herzustellen. Ich biete regelmäßige Workshops dafür an.

Wenn Sie dazu mehr wissen möchten, finden Sie hier weitere Informationen:

Gewaltfreie Kommunikation

Seminare zur Gewaltfreie Kommunikation

Streitschlichtung / Streitschlichter

Außergerichtliche Konfliktlösung

Im normalen Sprachgebrauch wird häufig von "Streit schlichten" gesprochen, wenn Konflikte gelöst werden. Mediation ist eine Form der außergerichtlichen Streitschlichtung, mit der versucht wird, nachhaltige Lösungen zu finden. Es wird also nicht nur versucht, den aktuellen Streit zu schlichten, sondern die Beziehung zwischen den Konfliktparteien neu zu ordnen. Nähere Informationen finden Sie unter Mediation.

Streitschlichtung an Schulen

Der Begriff Streitschlichtung hat inzwischen noch die spezielle Bedeutung für eine Art der Konfliktbearbeitung in Schulen, bei der Schüler eigenständig Streitfälle bearbeiten und lösen. Dafür werden einige Schüler zum Streitschlichter ausgebildet, um eine vereinfachte Mediation mit den Streithähnen durchzuführen. Wenn also zwei Schüler aneinander geraten, treffen sie sich anschließend mit einem Streitschlichter und bereinigen ihren Streit durch Verständigung und Versöhnung. Diese Form von Konfliktbearbeitung ist sehr erfolgreich und trägt wesentlich zur guten Atmosphäre in Schulen bei. Allerdings müssen sich einzelne Pädagogen intensiv für ein solches Programm einsetzen und die Betreuung leisten.

Supervision / Supervisor

Eine Supervision stellt eine Beratung für Einzelpersonen oder Teams dar, um die Arbeitsweise anzuschauen und kritisch zu hinterfragen. Supervision ist immer auch fachliche Beratung, d.h. der Supervisor macht auch eigene Vorschläge. Dies ist ein wichtiger Unterschied zur Mediation, bei der der Mediator keine eigenen Vorschläge macht, um die Nachhaltigkeit der Vereinbarungen zu stärken.

Weitere Informationen:

Unterschied Mediation & Supervision

Teamentwicklung / Teamcoaching / Teammediation

Wenn es Schwierigkeiten gibt bei der Zusammenarbeit im Arbeitsteam oder zwischen verschiedenen Teams, dann kann eine Teamentwicklung rasch Abhilfe bringen. Dabei werden neben den zwischenmenschlichen Beziehungen, auch die mehr sachbezogenen Themen bearbeitet. Sind am Ende Lösungen für die Probleme gefunden worden, so verändert sich erfahrungsgemäß die Stimmung und die Zusammenarbeit in zuvor unerwartetem Ausmaß.

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Teamentwicklung - Teamcoaching Heilbronn & bundesweit

Trennungsmediation / Scheidungsmediation

Falls die Entscheidung zur Trennung bzw. Ehescheidung schon getroffen wurde, kann durch eine Paarmediation eine Eskalation - der bekannte Rosenkrieg - verhindert werden. Die finanziellen und persönlichen Konsequenzen können in der Vermittlung frei verhandelt werden. Dadurch wird es ermöglicht, dass anschließend die juristische Abwicklung mit einem gemeinsamen Rechtsanwalt durchgeführt werden kann. Insgesamt werden durch dieses Verfahren sehr viel Kosten und Energie gespart.

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Paarmediation Heilbronn & bundesweit
Aktuelle Termine Informationsabend zum Thema

Umweltmediation

Umweltmediation ist ein Konfliktvermittlungsverfahren bei Projekten, die in die Umwelt und den Naturschutz eingreifen und somit immer zu Konflikten mit einzelnen Anliegern oder einer breiteren Öffentlichkeit führen können. Hierzu zählen z.B. Bauprojekte von Straßen, Fabriken, Flugplätzen, Bahntrassen, Kraftwerken, Staudämmen, etc.

Unternehmensberatung / Unternehmensberater

Unternehmensberatung erfolgt z.B. als Begleitung einer Umorganisation ("Change Management"), Teamentwicklung zur Verbesserung der Zusammenarbeit in oder zwischen Teams und Abteilungen und vieles mehr. Für Teamentwicklung, Teamcoaching und Konfliktbearbeitung bietet sich eine Wirtschaftsmediation als sehr effektive Methode an. In kurzer Zeit und mit geringen Kosten kann viel erreicht werden. Wenn Sie einen Unternehmensberater suchen, der viel Erfahrung mit Teamarbeit und Konflikten hat und der für Sie Methoden der systemischen Betrachtung Ihrer Firmenstruktur bereithält, dann sind Sie hier richtig:

Weitere Informationen:

Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Teamentwicklung - Teamcoaching im Unternehmen

Konfliktberatung - Konfliktcoaching für Führungskräfte

Vereinbarungen

Wenn in einer Mediation die Konfliktparteien ihre Lösungen gefunden haben, werden diese mit Hilfe des Mediators in konkrete, schriftliche Vereinbarungen formuliert. In diesen Vereinbarungen steht, wer bis zu welchem Termin was erledigen wird bzw. welche regelmäßigen Maßnahmen eingeführt werden und wer dies organisieren wird. Falls gewünscht, können diese Vereinbarungen anschließend auch notariell beglaubigt werden.

Vertraulichkeit

Oberstes Prinzip in der Mediation ist die Zusicherung an die Beteiligten, dass der Mediator keinerlei Informationen, die er im Rahmen des Verfahrens bekommt, an Dritte weitergibt. Dies wird im Mediationsvertrag vor Beginn der Mediation schriftlich vereinbart. Nur wenn die Konfliktpartner sicher sind, dass nichts nach außen dringt, werden sie sich im Mediationsprozess vollständig öffnen können.

Wertschätzende Kommunikation

"Wertschätzende Kommunikation" ist eine Bezeichnung, die manchmal für die "Gewaltfreie Kommunikation" nach Marshall B. Rosenberg verwendet wird, weil der Begriff "gewaltfrei" für manche etwas irreführend ist. "Gewaltfrei" bedeutet in diesem Zusammenhang frei von Vorwürfen oder Diagnosen darüber, was der andere falsch macht oder was "mit ihm nicht stimmt".

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Gewaltfreie Kommunikation

Seminar Gewaltfreie Kommunikation

Win-Win-Lösungen

Eine Win-Win-Lösung ist eine Konfliktlösung, von der alle Konfliktparteien nur profitieren und stellt somit das Ziel der Mediation dar. Im Gerichtsprozess und auch in der sogenannten Schlichtung gibt es am Ende meist mindestens einen Verlierer. Bei einem Vergleich vor Gericht oder der Kompromisslösung des Schlichters gibt es am Ende sogar oftmals mehrere Teilnehmer, die nur zähneknirschend zugestimmt haben.

Wirtschaftsmediation - Konfliktlösung im Unternehmen

Wirtschaftsmediation bedeutet die Anwendung von Mediation in einem Unternehmen (Betrieb, Organisation, etc.). Im weiteren Sinn gilt dies auch für öffentliche oder soziale Organisationen wie Behörden, Non-Profit-Organisationen, private Schulen oder Kitas, etc. Solche Mediationen müssen immer den jeweiligen Strukturen gerecht werden, d.h. es müssen die hierarchischen Abhängigkeiten, Unternehmensstrukturen, Organisationsziele, etc. einbezogen werden.

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Wirtschaftsmediation Heilbronn & bundesweit

Zertifizierung / Zertifikat

Diese Bescheinigung erhält, wer gewisse Voraussetzungen bzgl. der Ausbildung und Fortbildungen erfüllt. Diese sind gesetzlich geregelt. Eine Zertifizierung allein ist jedoch keine Gewähr für die Qualität eines Mediators. Fragen Sie daher Ihren Mediator vor allem nach seiner Mediationserfahrung, nach der Anzahl von durchgeführten Mediationen und seinen Zusatzausbildungen.

Zeugnisverweigerungsrecht

Der Mediator verpflichtet sich im Mediationsvertrag, von allen Aussage- und Zeugnisverweigerungsrechten Gebrauch zu machen, die ihm in einem behördlichen, schiedsgerichtlichen oder gerichtlichen Verfahren zustehen bzgl. der durch das Vermittlungsverfahren bekannt gewordenen Informationen. Dies ist für die Konfliktbeteiligten oft wichtig, damit sie sich ganz öffnen können, ohne Gefahr zu laufen, dass die eigenen Äußerungen in einem eventuell folgenden Gerichtsverfahren zur Sprache kommen.

Zukunftsorientierung

Gerichtsprozesse orientieren sich stark an der Vergangenheit (wer hat was getan) und fällen dann eine Entscheidung. Mediationsverfahren sind dagegen immer an der Zukunft orientiert. Es wird zwar auch angeschaut, was in der Vergangenheit geschah, sehr bald wird jedoch versucht, diese Sicht zu verlassen, um nur noch auf die Zukunft und ihre Möglichkeiten zur Veränderung zu blicken. Es erübrigt sich dadurch meist relativ rasch, ganz genau zu klären, wer wann was getan hat.

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